兴乐易购欢迎您 请登录 免费注册

购物问答
 

兴乐易购是一个什么样的网站?( 查看详细

兴乐易购一直以来专注于家装领域,为消费者提供家装整体采购解决方案。凭借多年行业摸索,为了适应家装行业本地化和非本地化的特色,解决传统家装电商化问题,兴乐易购采用线下体验、线上服务的全新交易模式,让消费者轻松、放心、便捷的完成家庭装潢所需要的所有材料及服务。其经营的智能家居、基础建材、厨卫主材、客卧主材、家居照明等家装产品均由知名品牌生产厂家直接供货,最优惠的价格将商品输送到兴乐易购各销售终端。同时,为消费者、加盟商提供个性化金融解决方案,提供全方位金融支持。 

如何订购商品?(查看详细

您可以首先浏览我们的网站了解商品,看到满意的商品可直接在网站上实现订购。您也可以直接和我们网站的客服人员联系订购。

所有的产品都能够在网站上购买吗?

是的,目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的商品我们才可以与您确认。部分预定产品是需要等到货品到后,我们会通过电话短信或者电子邮件的形式来通知您。

为什么要注册会员?(如何注册

只有注册用户才可以在网上进行订购,享受最优惠的价格、最新的促销信息和商城积分,也便于查看账户信息、管理商城订单。

忘记了密码怎么办?

为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。

商城积分是怎么回事?有什么作用?

积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励,如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等,以此回馈广大顾客。

兴乐易购所售商品都是正品行货吗?有售后服务吗?

兴乐易购所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭兴乐易购发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国售后服务。

非会员可以购买商品吗?(非会员购物通道介绍

可以的。兴乐易购实行会员机制,非会员的购物金额不享有积分累积。为了使您享有我们更多的服务内容与优惠政策建议您在兴乐易购免费注册成为会员。

可以通过电话订购吗?

可以的,您可以拨打我们的服务热线0577-62777077,工作人员会帮助您完成订单。

下单后多久发货?(如何查看发货信息

现货: 库存有货,付款后48小时内发货,您可以立即下单;

预订: 订制商品,与客服联系约定发货时间,一般下单后2-7天可发货,您可约定时间后立即下单;

无货: 商品已售完,或相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买;选择该商品到货通知后,即可收到到货通知。

下单后何时可以收到货?(配送方式查询表

在商品有现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(因家装产品比较特殊,偏远地区配送时间可能会更长一些)。

在线支付支持那些银行卡?(网上支付贴士

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

可以使用支付宝担保交易吗?

可以的,我与支付宝公司合作开通了担保交易支付功能,您可在收到货品后再确认付款,支付过程安全快捷。

下单时可以指定送货时间吗?

可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”“预订一次送货时间”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

我的收货地址超出了快递公司的派送范围,但货款已支付,我该怎么办?

我们的快递送达范围基本覆盖全国大中城市,如果您所在地快递公司无法到达,我们将转发EMS为您派送,EMS可达全国大部分乡镇地区。

商品包装问题?

兴乐易购所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由兴乐易购负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请不要签收,在配送人员面前直接致电兴乐易购客服0577-62777077,客服人员会帮您解决。

签收商品时需注意哪些问题?(查看详细

快递员送货上门时,您不急签收快递单,先与配送人员一起核对商品。如果商品出现缺少或破损时,请在配送人员未离开时与我们联系。如签收商品外包装出现严重变形或损坏时,请您不要签字,立即与我们联系。

收货时发现问题可以拒收吗?查看详细

在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收让配送人员退回我公司,再联系兴乐易购客服,我们将为您重新安排发货。

下单后,我能做什么?

如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的订单”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。

在您确认收货后,还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

为什么我无法登录商城?

首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE或者直接联系在线客服。

非商品自身质量问题是否可以退货?(商品退换货保障

部分商品在不影响二次销售的情况(外包装良好无损)下,是可以办理退货的,定制商品除外。

怎样咨询商品的详细信息?

请您在该商城页面中“在线咨询”或商品页面描述右侧“QQ在线客服”处进行提问,该商品管理员会为您回复。

工作时间?

客服中心受理热线电话及订单处理时间为早9:00-晚17点:00;

自提接待时间为周一至周日9:00-17:00。

注:如遇国家法定节假日,则以兴乐易购公告发布放假时间为准,请大家关注公告。

如何将退款打回银行卡?

与客服联系留下相关信息,如银行卡的开户行、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在两到七个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心0577-62777077,由客服人员为您申请办理退款事宜。 

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。兴乐易购受理建议或投诉的邮箱是:xinego@xinego.com

                                                                                                                                                                                                 
© 2009~2016 XINEGO.COM All rights reserved
浙ICP备10035620号